FAQ

Pod tlačítkem "Přihlásit se" klikněte na link "Zapomenuté heslo". Následně vyplňte Váš e-mail a zvolte zaslat e-mail. Během pár minut obdržíte email s možností si nastavit nové heslo.

V případě, že se jedná o hru, jenž vyžaduje rozhodnutí Sázejícího, bude tato hra načtena před otevřením jakékoliv jiné hry a bude vyžadováno její dokončení.

Kontaktovat nás můžete e-mailem prostřednictvím kontaktního formuláře v záložce ,,Podpora“ nebo telefonicky na čísle +420 412 154 001.

Podporujeme stolní a přenosné počítače, mobilní telefony a tablety. U stolních a přenosných počítačů podporujeme operační systémy Windows 7 a novější, macOS 10.9 a novější a Linux (funkčnost závisí na konkrétní distribuci). U mobilních telefonů a tabletů podporujeme operační systémy iOS 8 a novější, Android 5 a novější a Windows 10 Mobile. Podporujeme všechny aktuální moderní internetové prohlížeče, např. Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer. Doporučujeme používat vždy aktuální verzi prohlížeče.

Cookies jsou malé textové soubory, které se ukládají ve Vašem počítači, tabletu nebo smartphonu. Některé z těchto souborů jsou nezbytné pro optimální fungování webových stránek, jiné nám pomáhají webové stránky analyzovat nebo nám umožňují zajistit lepší uživatelský zážitek (zapamatovat si uživatele a uspořádat obsah stránek dle jeho preferovaných zájmů, což vede k ulehčení prohlížení stránek uživatelem). 

Cookies můžete povolit nebo vymazat v nastavení Vašeho internetového prohlížeče.

V sekci "Podpora" nám zašlete informace, které údaje chcete změnit. Pokud měníte adresu trvalého pobytu nebo jméno, budete muset náhrat obrázek Vašeho průkazu totožnosti, abychom ověřili platnost údajů.

V sekci „Můj účet” klikněte na záložku „Kontaktní údaje”. Poté klikněte na tlačítko "Změnit" u údaje, který chcete změnit a postupujte podle pokynů.

Osobní údaje jsou stále pod naší fyzickou, elektronickou i procesní kontrolou. Osobním údajům poskytujeme maximální možnou ochranu a k jejich zabezpečení používáme moderní technické, kontrolní a bezpečnostní mechanismy.

Pokud chcete zrušit Vaše Uživatelské konto, můžete požádat Provozovatele o zrušení svého Uživatelského konta prostřednictvím adresy pro doručování elektronické pošty či nejlépe kontaktujte naši zákaznickou podporu. Pro tento účel můžete využít kontaktní formulář, který naleznete v sekci "Podpora".

Osobní údaje o Vás zpracováváme vždy pouze v nutném rozsahu. Bližší informace naleznete v sekci GDPR zde. 

Je to hodnota, která se počítá jako součin nejvyšší možné sázky do jedné hry, nejvyššího možného počtu her za jednu hodinu a setiny rozdílu jednoho sta a nastaveného výherního podílu. Nejedná se ovšem o reálnou hodnotu, nýbrž teoretickou. Hodnota musí být uváděna dle požadavku ministerstva financí. Konkétní hodnoty najdete v části Herního plánu pro Technické hry.

Je objem peněz, který může Hráč prohrát na jedné hře během jedné hodiny. Je součinem nejvyšší možné sázky do jedné hry, nejvyššího možného počtu her za jednu hodinu a setiny rozdílu jednoho sta a nastaveného výherního podílu. Nejvyšší hodinová prohra pro Technickou hru provozovanou v online herním prostoru je stanovena na hodnotu 450.000 Kč.

Pravidla Technických her naleznete v sekci Herním plán.

Samostatnou mobilní aplikaci v tuto chvíli nenabízíme, ale náš web bonvercasino.cz je navržen v moderních standardech plně responzivní webové aplikace, díky čemuž je k nerozeznání od klasické mobilní aplikace. Hry, jako jsou automaty, ruleta nebo blackjack, si můžete užít plynule na mobilních telefonech a tabletech s operačními systémy iOS i Android přímo ve Vašem prohlížeči. Pro ještě větší pohodlí si můžete přidat ikonu Bonver Casina na domovskou obrazovku Vašeho zařízení – po kliknutí se web otevře bez adresního řádku, stejně jako nativní aplikace. Postupujte takto:

• Google Chrome (Android): Otevřete bonvercasino.cz v prohlížeči Chrome, klepněte na ikonu tří teček v pravém horním rohu, vyberte „Přidat na plochu“ a potvrďte tlačítkem „Přidat“. Ikona se objeví na Vaší domovské obrazovce.
• Safari (iOS): Navštivte bonvercasino.cz v prohlížeči Safari, klepněte na ikonu sdílení (čtverec se šipkou nahoru), vyberte „Přidat na plochu“ a potvrďte kliknutím na „Přidat“. Ikona bude přidána na domovskou obrazovku.
• Samsung Internet (Android): Otevřete web v prohlížeči Samsung Internet, klepněte na ikonu tří čar v pravém dolním rohu, zvolte „Přidat na domovskou obrazovku“ a potvrďte tlačítkem „Přidat“.
• Microsoft Edge (Android/iOS): Navštivte bonvercasino.cz v Edge, klepněte na ikonu tří teček v dolní části obrazovky, vyberte „Přidat na plochu“ (nebo „Přidat na domovskou obrazovku“) a potvrďte.

Pokud máte jakýkoli dotaz nebo potřebujete pomoc s nastavením, kontaktujte nás na podpora@bonvercasino.cz nebo na telefonu +420 412 154 001.

Aktuálně se zaměřujeme na špičkové automaty a stolní hry, například ruletu nebo blackjack, ale hry s živými krupiéry zatím nenabízíme. Plánujeme však rozšíření nabídky, takže live casino by mohlo být brzy k dispozici. Mezitím si můžete užít přes 740 her od poskytovatelů jako Synot, Kajot nebo Pragmatic Play. Novinky najdete v sekci „Hry“.

V současnosti nabízíme přes 740 her od špičkových poskytovatelů, jako jsou Synot, Kajot, Apollo, Wazdan a další. Brzy přidáme novinky od Pragmatic Play a Endorphiny, takže se můžete těšit na ještě větší výběr automatů a stolních her. Aktuální hity, například Burning Hot od Amusnet nebo Lucky Streak 3, najdete v sekci „Nové hry“ na bonvercasino.cz.

Odpověď: Ano, Bonver Casino je plně legální a disponuje platnou licencí od Ministerstva financí ČR. Dodržujeme veškeré právní předpisy, včetně zákona o hazardních hrách (č. 186/2016 Sb.), a Vaše údaje chráníme pomocí špičkového SSL šifrování. Máte-li jakýkoli dotaz, jsme Vám k dispozici na podpora@bonvercasino.cz.

Pokud hra zamrzne nebo máte jiný technický problém, nejprve zkuste obnovit stránku (F5) nebo vymazat mezipaměť prohlížeče. Pokud problém přetrvává, kontaktujte naši podporu na podpora@bonvercasino.cz nebo na +420 412 154 001. Naše podpora funguje jako jedna z mála v ČR nonstop – 24/7, a to jak na telefonu, tak na emailu. Uveďte název hry a popis problému – rádi vám pomůžeme!

Bonver Casino nikdy neposílá emaily žádající vaše heslo, platební údaje nebo osobní informace. Naše oficiální emaily vždy přicházejí z adresy končící na @bonvercasino.cz a obsahují vaše jméno nebo uživatelské ID. Pokud obdržíte podezřelý email, neklikejte na odkazy ani neposkytujte údaje – ihned nás kontaktujte na podpora@bonvercasino.cz nebo na +420 412 154 001.

Cookies můžete smazat v nastavení vašeho prohlížeče na mobilu:

• Google Chrome (Android/iOS): Otevřete Chrome, klepněte na ikonu tří teček v pravém horním rohu, přejděte na „Nastavení“ > „Soukromí a bezpečnost“ > „Vymazat údaje o prohlížení“, vyberte „Soubory cookie a data webů“ a potvrďte „Vymazat data“.
• Safari (iOS): Přejděte do „Nastavení“ > „Safari“ > „Vymazat historii a data webových stránek“ a potvrďte.
• Samsung Internet (Android): Otevřete prohlížeč, klepněte na ikonu tří čar v pravém dolním rohu, přejděte na „Nastavení“ > „Soukromí“ > „Smazat údaje o prohlížení“, vyberte „Soubory cookie“ a potvrďte „Smazat“.

 Zodpovědné hraní znamená, že hrajete bezpečně a s rozumem, abyste předešli riziku závislosti. V Bonver Casinu ho podporujeme několika způsoby: nastavením Herních limitů (sekce „Nastavení“ > „Herní limity“), povinnou 15minutovou přestávkou po 120 minutách hraní, a možností dobrovolného zápisu do Rejstříku vyloučených osob (RVO) – více v sekci „RVO“. Pokud máte pocit, že hrajete příliš, kontaktujte nás na podpora@bonvercasino.cz nebo se obraťte na odborníky na www.hazardni-hrani.cz.

Obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) je evropský zákon, který chrání vaše osobní údaje. V Bonver Casinu jej plně dodržujeme – vaše údaje zpracováváme pouze v nezbytném rozsahu, např. pro registraci nebo ověření totožnosti, a chráníme je pomocí špičkového SSL šifrování. Více informací najdete v sekci „Ochrana osobních údajů“ na našem webu.